QDESTEK

QDESTEK

Destek Süreçlerinde Tam Kontrol

QDESTEK ile Hızlı ve Kayıtlı Müşteri İletişimi

QDESTEK, canlı destek ve ticket sistemi altyapısıyla müşteri taleplerinizi anlık olarak almanızı, kayıt altına almanızı ve hızlı yanıtlamanızı sağlar. Her iletişim izlenebilir ve ölçülebilir hale gelir.

Canlı Destek + Ticket Sistemi Entegrasyonu

Müşteriler web sitenizden canlı destek başlatabilir, görüşme sonunda otomatik olarak destek talebi (ticket) oluşturulur. İletişim kesintiye uğrasa bile kayıtlı süreç devam eder.

E-Postadan Otomatik Destek Kaydı

Destek e-posta adresinize gelen mailler otomatik olarak sisteme ticket olarak işlenir. Gelen kutularını elle kontrol etmenize gerek kalmaz; tüm talepler merkezi platformda toplanır.

Görev Atama ve Takip Mekanizması

Her destek kaydı ilgili kişiye otomatik olarak yönlendirilir. İşlem süreci, durumu ve çözümler detaylı şekilde izlenebilir, dijital iz bırakır.

Müşteri Paneli ve Durum Takibi

Kullanıcılar destek taleplerini kendileri oluşturabilir, güncelleyebilir ve canlı olarak çözüm süreçlerini izleyebilir.

Bildirim ve Hatırlatma Sistemi

Durum değişiklikleri, gecikmeler veya çözümler hakkında hem müşteri hem personel otomatik bildirim alır.

Performans Raporları

Çözüm süresi, taleplere dönüş hızı ve ekip performansı gibi metrikler grafiklerle analiz edilir.

Sınırsız Kullanıcı, Kolay Yetkilendirme

Lisans sınırı olmadan tüm ekibinizi dahil edebilirsiniz. Herkese özel görünürlük ve işlem yetkileri tanımlanabilir.

Web Tabanlı ve Platform Bağımsız

Kurulum gerekmez. Tüm cihazlardan erişilebilir; bilgisayar, tablet veya mobil cihazlarda kusursuz çalışır.

QDESTEK ile Kazanacaklarınız

•  Canlı destek ve ticket sistemiyle güçlü müşteri iletişimi
•  Maillerden otomatik destek talebi oluşturma
•  Destek süreçlerini izlenebilir ve ölçülebilir hale getirme
• Görev atama ve işlem takibiyle organizasyonel netlik
•  Otomatik bildirimlerle anlık bilgilendirme
•  Kullanıcı paneliyle şeffaf süreç yönetimi
•  Web tabanlı, cihaz bağımsız kullanım
•  Sınırsız kullanıcı ve rol bazlı yetkilendirme